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我市首个“无窗口”办税大厅启用

发布日期:2022-03-14 01:16   来源:未知   阅读:

  近日,深圳“湾区之窗”智慧办税厅正式启用。这是深圳首个“无窗口”办税大厅,由深圳市宝安区税务局和宝安区政府联合打造,集智慧税务、税收服务“一带一路”示范、政务服务等功能为一体,是展现深圳市国际一流营商环境的“湾区之窗”。

  在深圳“湾区之窗”智慧办税厅中,“洞察系统”的创新推出,有效解决纳税人缴费人的“前顾之忧”和“后顾之忧”。据悉,“洞察系统”是将办税缴费的要求、流程、注意事项等前置预审,从源头上解决了纳税人缴费人“不知道”“不懂办”“怕出错”等办税疑虑。“洞察系统”上线之后,纳税人只要在深圳税务服务公众号、@深税移动平台预约,系统便会自动进行“体检”,保证上门“一次性”办结。

  “这套‘洞察系统’,还整合了税务内网的信息数据和办税服务厅实时记录的数据。”宝安区税务局局长李栋介绍,该系统能够识别每一位进厅纳税人的办税需求、预约情况、预审情况等,形成个性化“办税画像”,智慧办税厅现场根据预约信息快速精准指引纳税人缴费人分别到“智慧辅导区”“智慧微厅”“自助办功能区”等业务功能区域办理具体业务。

  据悉,宝安区有近90万纳税户体量,传统的“单兵作战”已无法适应新时期的税收征管服务形势。为此,宝安区税务局联手宝安区政府及相关部门探索“协同共治”,构建“税收治理共同体”,打造了智慧税务中枢“税宝图”。

  宝安区税务局总会计师熊艳介绍,“税宝图”将宝安88万纳税人的数据融入系统,不仅可以全面监测全区办税服务厅放号、余号数量和各类型窗口实时业务热力图,科学调度办税资源,还打通了税务部门与宝安区网格综合管理办公室、市场监督管理局等多部门的合作渠道,提供了房产交易“一房一价评估征税”100%覆盖、土地增值税征管第三方数据应用、工业园监管、产业链跟踪等一揽子“工具”,既能为区委区政府提供决策辅助,也能为税务部门加强日常税收征管提供有力支撑。

  记者在“湾区之窗”大厅进行实地体验,“智慧微厅”“远程办中心”“智慧辅导区”“24小时自助服务区”……放眼智慧办税厅的各个功能区,满满的都是科技感,除少数税务辅导人员开展简单引导外,大厅在“零窗口”改革后,办税人缴费人基本实现“人机直接交互”。

  市税务局党委委员、总经济师项清介绍,该大厅还参考借鉴“积分商城”互联网运营模式,创新建立纳税人积分体系,推出了“税务积分兑换柜”,提供积分累计、积分换礼等功能,鼓励纳税人评价互动,在征纳双方的良性互动中,进一步拓展宣传纳税服务措施、让纳税人参与纳税服务体系建设的有效途径,不断提高纳税人满意度和获得感。

  宝安区税务局还特别组建了一支覆盖英、日、德、西、法5门外语的23名人才团队——“语税人”,并发布中国香港、德国、越南投资税收指南等,重点着眼于服务“一带一路”企业及外籍人士。